一、首先基本的要求就是普通话的学习

首先基本的要求就是普通话，因为作为铁路人员一定是为来自全国五湖四海的乘客服务的，所以普通话一定要过关。

二、英语

其次就是英语，不要求有很高的水平，只要能达到基本的水平，可以和有需要的外国乘客进行基本交流就可以。学校的老师们会帮助英语水平不同的朋友们，做每个人单独的帮助辅导，而且内容也是非常简单的。一名合格的高铁乘务人员还需要基本的自身素质，除了身体方面的要求之外，良好的英语口语和文化底蕴也是必不可少的。

三、着装的基本原则和禁忌

作为高铁乘务的统一规范：需要将衣服穿好，将工号牌佩戴好。服装也得保持整洁干净，上面不能有明显的污渍和灰尘。女高铁乘务，还需要画一个淡妆！

四、服务礼仪

服务礼仪就是一种有形规范的服务系统，它不仅为大家树立了服务人员良好的形象，同时也为大家塑造了很多礼仪代表，使得服务更加的受欢迎，高铁乘务在和乘客交往的过程中赢得更多的理解和信任。高铁乘务主要遵守的就是端庄、整洁、大方的原则，我们知道一个人的仪容仪表能够体现此人的素养和品位，正所谓质于内而形于外，一个人的气质能够修饰自己的形象。这要求高铁乘务得将头发梳理得整齐，同时不能将头发染成鲜艳的颜色。同时得保证男乘务员发型得符合前不遮眼眉后不压衣领的原则，女乘务员发型要求就是文雅大方。

五、交流沟通协调能力技巧

高铁乘务员这样一个特殊的职业，对沟通协调能力的要求也特别高。当遭遇紧急情况，如果未能与指挥中心有效沟通协调，遇到乘客病倒孕妇等紧急情况，都要有能力处理应对。学校会系统的去让学生学习如何进行有效沟通!长期下来，高铁乘务的学生相对表现的更活跃，更善于交流!

六、情绪控制能力

能准确的认识和表达自身情绪的能力和有效的调节和管理情绪的能力。当遇到任何情况时，乘务人员必须做到不急不躁，以沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，从而控制客舱的安全。