经过讲话的速度，乘客会在大脑中构成一个对效劳员的大致印象。太快：乘客以为服务员是在敷衍他，或由于急于办别的事而怠慢他。太慢：乘客又以为服务员懒散、不勤快，或对他掉以轻心，不愿意协助他。乘客以为是急事而服务员慢悠悠地解释，就容易惹起矛盾。

说话过程中要开朗、有肉体，更重要的则是“传达”诚意。镇静对服务人员来说是十分重要的。在接待乘客时，不要说“不”，假如用“我不能”、“我不会”、“我不应该”、“我不愿意”这样的言语的话，只能使乘客感到你不愿意或不能协助他，假如反过来说;“让我们来看看我们能做什么?”、“我们能为你做的是……”、“我很愿意为你做……”、“我能帮你做……”这样，乘客的留意力就会集中在可能的处理办法上。就能发明一个积极正面的处理同题的气氛。

言语的交流是为了让对方理解本人的想法，从中找到共同点，处理方法等等，所以，倾听，有逻辑的叙说，能让他人听得舒适的平和语速和温顺的语调等等，都是十分不错交流方式。成都铁路学院培育大批铁路乘务人员，与多家铁路单位，公司签署人才保送协议，保证学生的就业。